Política de envio
Na Pellet Portugal, operada pela LEAL & OLAIO – COMÉRCIO DE MADEIRAS E LENHAS, LDA., trabalhamos para garantir que cada encomenda seja processada e entregue com rapidez, segurança e transparência.
A presente política descreve as condições e os prazos aplicáveis às entregas realizadas através do nosso website https://pelletportugal.shop.
1. Âmbito das entregas
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal continental.
Para entregas nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores ou fora de Portugal, recomendamos que contacte previamente a nossa equipa para confirmar a disponibilidade do serviço e os eventuais custos adicionais de transporte.
Contacto: infopelletportugal@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +351 967 045 607
2. Prazos de entrega
As encomendas são preparadas e expedidas após a confirmação do pagamento.
O prazo estimado de entrega é, em regra, de 3 a 5 dias úteis, dependendo da localização, da disponibilidade dos produtos e das condições logísticas.
Este prazo é indicativo e poderá variar em função do tipo de produto, do volume da encomenda e da acessibilidade do local de entrega.
Em situações excecionais, como períodos de elevada procura, condições meteorológicas adversas, feriados ou incidentes logísticos, a entrega poderá sofrer atrasos.
Sempre que tenhamos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos informar o cliente e disponibilizar uma atualização sobre a encomenda.
3. Métodos de envio e condições de entrega
As entregas de pellets, briquetes de madeira, lenha e outros produtos volumosos poderão ser efetuadas por transportadoras especializadas no transporte de mercadorias pesadas ou paletizadas.
Consoante o tipo de produto e as condições da encomenda, o transporte poderá incluir:
- Entrega em paletes protegidas e acondicionadas para transporte;
- Transporte em camião adequado ao volume e ao peso da mercadoria;
- Descarga lateral ou traseira, conforme o veículo utilizado e as condições do local;
- Coordenação de soluções alternativas quando o acesso ao endereço indicado não permita a entrega habitual.
O cliente deve assegurar que o local de entrega dispõe de acesso adequado ao veículo de transporte e de espaço suficiente para a descarga da mercadoria.
É igualmente importante que o cliente indique corretamente a morada e comunique previamente eventuais limitações de acesso, como ruas estreitas, restrições de circulação, acessos inclinados ou ausência de espaço para manobras.
Se as condições do local impedirem a entrega nas condições inicialmente previstas, poderá ser necessário acordar uma solução alternativa com o cliente e a transportadora. Eventuais custos adicionais serão comunicados previamente, quando aplicável.
4. Custos de envio
Os custos de transporte são calculados em função de vários fatores, nomeadamente:
- O destino da encomenda;
- O peso e o volume dos produtos;
- O número de paletes;
- O tipo de transporte necessário;
- As condições específicas de entrega.
O valor total da encomenda, incluindo os custos de envio aplicáveis, será apresentado durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.
Em determinadas situações, poderemos disponibilizar campanhas promocionais com portes gratuitos ou condições especiais de transporte para encomendas que cumpram os requisitos indicados no momento da compra.
Quaisquer condições promocionais serão comunicadas de forma clara antes da conclusão da encomenda.
5. Confirmação e acompanhamento da encomenda
Após a confirmação da encomenda e do pagamento, o cliente receberá uma confirmação por e-mail com os dados da compra.
Quando disponível, serão também fornecidas informações sobre a expedição e a data estimada de entrega.
Se a transportadora disponibilizar um serviço de acompanhamento, poderemos enviar ao cliente uma ligação ou referência para consultar o estado do envio.
Para obter informações adicionais sobre uma encomenda, o cliente poderá contactar a nossa equipa através dos seguintes meios:
E-mail: infopelletportugal@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +351 967 045 607
Para facilitar o atendimento, recomendamos que indique o número da encomenda.
6. Receção e verificação da mercadoria
No momento da entrega, o cliente deverá verificar, sempre que possível, o estado exterior da mercadoria e da embalagem.
Se detetar danos visíveis, embalagens abertas, paletes danificadas ou discrepâncias na quantidade entregue, recomendamos que:
- Registe a situação na guia de transporte ou no documento de entrega, antes de assinar, sempre que possível;
- Tire fotografias dos danos e da mercadoria recebida;
- Contacte-nos o mais rapidamente possível através de infopelletportugal@gmail.com ou do número +351 967 045 607;
- Indique o número da encomenda e descreva o problema identificado.
Para facilitar a análise, recomendamos que nos comunique os danos visíveis no prazo de 48 horas após a entrega, sempre que possível.
A ausência de observações na guia de transporte ou a assinatura do documento de entrega não elimina os direitos legais do consumidor relativamente a danos, defeitos ou falta de conformidade que sejam identificados posteriormente, nos termos da legislação aplicável.
7. Atrasos ou problemas de entrega
Se ocorrer um atraso ou um problema com a entrega, procuraremos colaborar com a transportadora para identificar a causa e encontrar uma solução adequada.
O cliente será informado das atualizações relevantes de que tenhamos conhecimento.
Os prazos de entrega comunicados são estimativas, salvo quando tenha sido acordado expressamente um prazo vinculativo. Em qualquer caso, serão respeitados os prazos e os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável.
As situações de força maior ou os incidentes logísticos poderão afetar o transporte, mas não prejudicam os direitos legais do consumidor nem as obrigações que nos sejam aplicáveis.
Se não receber a encomenda no prazo previsto, contacte-nos para que possamos verificar o estado do envio.
8. Alteração da morada de entrega
Se pretender alterar a morada de entrega após a realização da encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, preferencialmente antes da expedição.
Faremos o possível para verificar se a alteração ainda pode ser efetuada.
Após a expedição, a alteração da morada dependerá da transportadora e poderá implicar custos adicionais, que serão comunicados ao cliente antes de serem aplicados, quando aplicável.
Não podemos garantir a alteração da morada depois de a mercadoria ter sido expedida ou de a transportadora ter iniciado a entrega.
9. Entregas não concluídas
Se a entrega não puder ser realizada por motivos relacionados com informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, ausência de condições de acesso ou outras circunstâncias que impeçam a descarga, procuraremos contactar o cliente para encontrar uma solução.
Poderá ser necessário reagendar a entrega ou acordar uma modalidade alternativa.
Quando existam custos adicionais de transporte ou de nova tentativa de entrega, estes serão comunicados ao cliente e aplicados apenas nos termos legalmente permitidos.
Se a entrega não for concluída por motivos imputáveis à transportadora ou à nossa empresa, serão tomadas as medidas adequadas para resolver a situação, respeitando os direitos legais do consumidor.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com encomendas, expedições, custos de transporte ou entregas, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Empresa: LEAL & OLAIO – COMÉRCIO DE MADEIRAS E LENHAS, LDA.
Nome comercial: Pellet Portugal
Website: https://pelletportugal.shop
E-mail: infopelletportugal@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +351 967 045 607
Morada: Rua Victor Fernandes Carreira, 3105-098 Guia, Pombal, Portugal
Número de Identificação Fiscal (NIF): 503646318
A nossa equipa está disponível para esclarecer dúvidas e prestar apoio relativamente ao processo de entrega das suas encomendas.